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Getir France SAS Politique de Confidentialité de l'Application

Dernière mise à jour : 24/05/2022

Getir France SAS et les sociétés affiliées du groupe ("Getir", "nous" ou "notre") respectent votre droit à la vie privée. Cette Politique de Confidentialité vous informent de qui nous sommes, comment nous collectons, partageons et utilisons les informations personnelles vous concernant, et comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données personnelles. Cette Politique de Confidentialité s'applique uniquement aux informations personnelles que nous collectons par le biais de votre utilisation de l'application mobile Getir ("Application").

Pour plus d'informations sur la collecte d'informations personnelles via notre site Web, veuillez consulter notre Politique de confidentialité du Site. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de la présente Politique de Confidentialité.

Liens rapides

Nous vous recommandons de lire la présente Politique de Confidentialité dans son intégralité afin d'être pleinement informé. Toutefois, si vous souhaitez uniquement accéder à une section particulière de cette Politique de Confidentialité, vous pouvez cliquer sur le lien correspondant ci-dessous pour accéder directement à cette section.

Que fait Getir ?

Getir est une société de livraison sur demande qui offre aux clients la possibilité d'acheter des produits et de les faire livrer directement à leur porte.

Pour plus d'informations sur Getir, veuillez consulter notre site Internet à l'adresse www.getir.com/fr et nos Conditions Générales de Service de Getir.

Informations sur la collecte des données personnelles

Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent être liées à votre personne, par exemple, le nom, l'adresse postale, les adresses e-mail, le comportement de l'utilisateur.

Si nous faisons appel à des prestataires de services pour certaines fonctions de notre offre ou si nous souhaitons utiliser vos données à des fins publicitaires, nous vous informerons en détail sur les modalités respectives ci-dessous. Ainsi, nous indiquerons également les critères définis pour la durée de conservation.

Quelles informations personnelles sont collectées par Getir et pourquoi ?

Les informations personnelles que nous recueillons à votre égard relèvent des catégories suivantes :

  • Informations collectées lors du téléchargement de l'Application
    Lorsque vous téléchargez notre Application, les informations requises sont transmises à l'App Store ou au Google Play Store, notamment le nom d'utilisateur, l'adresse email et le numéro de client de votre compte, l'heure du téléchargement, les informations relatives au paiement et le numéro d'identification de l'appareil individuel. Nous n'avons aucun pouvoir de gestion sur cette collecte de données et n'en sommes pas responsables. Nous ne traitons les données que dans la mesure où elles sont nécessaires au téléchargement de notre Application sur votre appareil mobile.
  • Les informations que vous nous communiquez volontairement
    Lorsque vous téléchargez et utilisez notre Application, nous collectons des informations personnelles pour vous enregistrer et créer un compte. Ces informations comprennent :
    • Identité et coordonnées : vos nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email. Nous vous demanderons également de créer un mot de passe pour votre compte et nous conserverons ces informations de mot de passe sous forme chiffrée.

  • Lorsque vous commencez à utiliser notre Application, nous aurons besoin de certaines informations pour traiter votre commande et vous livrer les produits. Vos données personnelles que nous traitons comprennent :
    • Identité et coordonnées : votre identifiant client et les détails de votre compte utilisés pour vous inscrire conformément à ce qui précède ;
    • Informations financiers : vos informations de paiement et vos méthodes de paiement ;
    • Informations des transactions clients : l'historique de vos achats, les informations relatives aux commandes et aux factures, ainsi que les demandes de renseignements ou les réclamations qui nous sont soumises, y compris les enregistrements des appels si vous nous appelez et les enregistrements de l'assistance en direct de notre équipe du service client ;
    • Informations relatives à des évaluations, commentaires et critiques : le classement ou la note que vous avez attribué à votre expérience d'utilisation de l'Application et des services Getir, ainsi que les commentaires et critiques que vous nous avez soumis et les réponses aux enquêtes de satisfaction client.
  • Si vous (i) créez un compte chez nous ou achetez des biens ou des services via l'App et (ii) fournissez votre adresse e-mail, elle peut être utilisée ultérieurement par nous pour vous envoyer des messages marketing. Dans ce cas, des publicités personnalisées pour nos propres biens et services similaires peuvent être envoyées via (i) nos newsletters ou (ii) des plateformes de réseaux sociaux.
  • Informations que nous collectons automatiquement
    Lorsque vous utilisez notre Application, nous collectons automatiquement des informations depuis votre appareil.
    Plus précisément, cela comprend :
    • Les informations collectées depuis l'appareil, tels que votre adresse IP, le type d'appareil, les numéros d'identification uniques de l'appareil, le type de navigateur, la localisation de l'appareil, l'identifiant de publicité et d'autres informations techniques, y compris les enregistrements des interactions de l'utilisateur, les informations sur l'utilisation de l’application et les logs de consentement aux communications commerciales électroniques ;

      Certaines de ces informations peuvent être collectées à l'aide de cookies, traceurs et outils similaires, comme expliqué plus en détail dans notre Politique cookies de l'Application et dans la rubrique "Cookies, traceurs et outils similaires" ci-dessous.
      Nous pouvons également traiter les données personnelles relatives à votre historique de commandes, vos achats de produits et votre utilisation de l'application à des fins de segmentation. Pour ce faire, nous utilisons des cookies et des SDK via des identifiants clients pour les activités de marketing digital (telles que les notifications push en fonction des produits).
  • Informations que nous collectons via les interfaces de cartographie
    Pour que nous puissions utiliser les interfaces Google Maps intégrées, nous conservons également vos adresses de livraison sous forme de lieux épinglés avec des informations de latitude et de longitude. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google Maps pour plus d'informations sur la manière dont Google traite vos données personnelles dans le cadre des interfaces cartographiques intégrées.
  • Informations que nous obtenons de sources tierces
    De temps à autre, nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de sources tierces (y compris des sociétés de réseaux sociaux, comme Facebook), mais uniquement lorsque vous avez choisi de connecter votre compte Getir à votre compte de réseaux sociaux ou que vous avez utilisé des informations de réseaux sociaux pour vous inscrire à Getir. Nous ne collectons des informations auprès de ces tiers que lorsque nous avons vérifié que ces tiers ont votre consentement ou sont autorisés ou tenus par la loi de nous divulguer vos informations personnelles.
    Les catégories d'informations que nous recueillons auprès de tiers comprennent votre nom, votre âge, votre sexe, votre photo de profil et vos informations de profil. Nous utilisons les informations que nous recevons de ces tiers pour créer un compte Getir en utilisant vos identifiants de connexion aux réseaux sociaux.
    En général, nous n'utiliserons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous qu'aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Toutefois, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à d'autres fins qui ne sont pas incompatibles avec celles que nous vous avons communiquées (telles que des fins d'archivage dans l'intérêt public, des fins de recherche scientifique ou historique, ou des fins statistiques) si et lorsque cela est autorisé par les lois applicables en matière de protection des données.
  • Utilisation de l'Application
    Dans le cadre de l'Application, vous pouvez saisir, gérer et modifier les informations de votre profil. Ces informations comprennent notamment vos nom, prénom, adresse email, adresse de livraison, informations de paiement, informations de facturation et mot de passe.
    L'application nécessite également les prérequis suivants :
    • Accès Internet : Cet accès est nécessaire pour que vous puissiez accéder à notre application et l'utiliser.
    • Authentification de l'utilisateur : Elle est nécessaire pour vérifier votre identité en tant que titulaire du compte.

Getir collecte-t-elle des informations personnelles relatives aux enfants ?

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Service, vous devez avoir 18 ans ou plus pour télécharger et utiliser l'application. Nous ne vendons pas de produits destinés à être achetés par des enfants. Nous pouvons vendre des produits pour enfants destinés à être achetés par des adultes.

Pourquoi nous collectons ces informations

Getir traite les informations personnelles décrites ci-dessus aux fins suivantes :

  • Pour vous enregistrer dans le cadre du processus d'inscription à l'Application
  • Pour échanger avec vous et gérer notre relation avec vous
  • Pour organiser le processus de réception des commandes, des paiements et de la livraison des commandes
  • Pour vous proposer les produits les plus adaptées à vos préférences, vos goûts, vos intérêts et vos habitudes d'utilisation
  • Lorsque vous avez consenti à recevoir des communications commerciales, pour vous informer sur les produits et les opportunités les plus adaptés ; pour vous présenter les produits et services offerts par Getir ; pour mener des activités de marketing
  • Pour vous proposer des publicités en ligne via notre Application ou nos réseaux sociaux
  • Pour assurer la communication entre les livreurs de Getir et vous
  • Pour effectuer des analyses pour améliorer nos produits et services
  • Pour mener des activités concernant la satisfaction des clients
  • Pour recevoir des feedback et traiter vos demandes ou vos réclamations
  • Pour mener des activités d'assurance qualité concernant le service client de Getir
  • Pour mener des activités de Getir conformément à la législation applicable
  • Pour associer l'identifiant de votre appareil à celui de votre compte
  • Pour améliorer le fonctionnement et le contenu de notre Application
  • Pour effectuer des contrôles de vérification de l'âge lorsque vous commandez des produits soumis à des restrictions d’âge
  • Pour prévenir et détecter les problèmes de sécurité, les fraudes et les abus de promotions/réductions
  • Examen et audit des activités commerciales de Getir
  • Pour effectuer des opérations financières et comptables liées à vos paiements

Avec qui Getir partage-t-elle mes informations personnelles ?

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

  • aux sociétés de notre groupe, y compris, mais sans s'y limiter, Getir Turquie (Getir Perakende Lojistik A.Ş.), Getir Pays-Bas (Getir Netherlands B.V.), Getir Allemagne (Getir Germany GmbH) et Getir UK (Getir UK Limited) ;
  • à nos prestataires de services et nos partenaires qui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple, pour traiter les paiements et faciliter les services en ligne pour l’Application de Getir), ou qui traitent les informations personnelles à d’autres fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité ou qui vous sont notifiées lorsque nous collectons vos informations personnelles. Les catégories de nos prestataires de services comprennent, sans s'y limiter : (i) les prestataires de services de paiement tels qu'Adyen ; (ii) les fournisseurs d’hébergement en ligne tels qu'Amazon AWS ; (iii) le fournisseur d'interface cartographique, Google Maps ;  et (iv) les réseaux sociaux comme Facebook et (v) les fournisseurs de logiciels de service client tels que Kustomer. Dans chaque cas, nous avons conclu des accords sur le traitement des données appropriés, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
  • aux services de l’ordre compétents, autorités réglementaires, agences gouvernementales, tribunaux ou autre tiers lorsque la divulgation est nécessaire (i) pour nous conformer à une loi ou une réglementation applicable, (ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits , ou (iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne ;
  • à un acheteur réel ou potentiel (ainsi qu'à ses agents et conseillers) dans le cadre d'un achat, d'une fusion ou d'une acquisition réalisés ou proposés de toute partie de notre société, à condition que nous informions l'acheteur de son obligation d’utiliser vos informations personnelles uniquement aux fins précisées dans la présente Politique de Confidentialité ;
  • à tout autre tiers avec votre consentement à la divulgation.

Bases légales du traitement des informations personnelles

Notre base légale pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles décrites ci-dessus dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

Cependant, nous collecterons et traiterons vos informations personnelles :

  • lorsque nous avons besoin des informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous, telles que les informations strictement nécessaires pour conclure ou exécuter un contrat avec vous et fournir des services de livraison ;
  • lorsque nous avons votre consentement pour le faire dans un but spécifique que nous vous communiquons et lorsque les lois applicables en matière de protection des données l'exigent, comme le traitement de l'historique d'achats aux fins de la fourniture de services, de contenus ou de publicités spécifiques, en fonction de votre historique d'achats ;
  • lorsque le traitement est réalisé dans nos intérêts légitimes et que le respect de vos droits ne s'y oppose pas et que nous ne nous appuyons pas sur une autre base légale décrite ci-dessus, comme le traitement aux fins de l'amélioration ou la personnalisation de votre expérience en ligne et de nos communications avec vous ;
  • Dans certains cas, nous pouvons également avoir une obligation légale de traiter et de conserver des informations personnelles à des fins de protection des consommateurs, de facturation, de fiscalité et de comptabilité, ou nous pouvons avoir besoin de certaines informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.

Si nous vous demandons de fournir des informations personnelles pour nous conformer à une exigence légale ou pour exécuter un contrat avec vous, nous le préciserons au moment approprié et vous indiquerons si la fourniture de vos informations personnelles est obligatoire ou non (ainsi que les conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos informations personnelles).

Si nous collectons et utilisons vos informations personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, cet intérêt sera en général d'exploiter notre Application et d’échanger avec vous si nécessaire pour vous fournir nos services et pour notre intérêt commercial légitime, par exemple, pour répondondre à vos demandes ou améliorer notre Application. Outre les intérêts légitimes décrits dans la présente Politique de Confidentialité, nous pouvons avoir d'autres intérêts légitimes et, le cas échéant, nous vous indiquerons clairement, au moment approprié, quels sont ces intérêts légitimes.

Si vous avez des questions sur la base légale sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles ou si vous souhaitez obtenir d’informations supplémentaires à ce sujet, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique "Comment nous contacter" ci-dessous.

Cookies, traceurs et outils similaires

Nous utilisons des cookies, traceurs et outils similaires, y compris des SDK (collectivement, "Cookies") pour collecter et utiliser des informations personnelles vous concernant, notamment pour diffuser des publicités basées sur vos intérêts. Pour plus d'informations sur les types de Cookies que nous utilisons, leurs finalités et comment vous pouvez gérer les Cookies, veuillez consulter notre Politique Cookies de l’Application.

Comment Getir assure-t-elle la sécurité de mes informations personnelles?

Nous mettons ne place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles que nous collectons et traitons à votre égard. Les mesures de sécurité que nous mettons en place sont conçues pour fournir un niveau de sécurité adapté au risque de traitement de vos informations personnelles. Les mesures spécifiques que nous ou nos prestataires de services tiers mettons en place comprennent des logiciels antivirus et des pare-feu, des contrôles d'accès, des cryptages et des logiciels de détection et de prévention pour détecter et prévenir les cyberattaques.

Transferts internationaux de données

Comme les sociétés de notre groupe, les prestataires de services tiers et les partenaires sont présents dans le monde entier, vos données personnelles seront transférées vers un lieu situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous sommes tenus de veiller à ce qu'elles soient soumises à un niveau de protection équivalent à celui dont elles bénéficieraient au sein de l'EEE. Par conséquent, nous avons pris des mesures de protection appropriées pour exiger que vos informations personnelles restent protégées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la présente Politique de Confidentialité.

Il s'agit, par exemple, de la mise en place des clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts d'informations personnelles entre les sociétés de notre groupe, qui exigent que toutes les sociétés du groupe protègent les informations personnelles des personnes concernées résidant dans l'EEE qu'elles traitent, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Nos clauses contractuelles types peuvent être fournies sur demande. Nous avons mis en place des garanties appropriées similaires avec nos prestataires de services et partenaires tiers et des informations supplémentaires peuvent être fournis sur demande.

Conservation des données

Vos informations personnelles seront stockées et conservées pour nous conformément aux lois applicables en matière de protection des données, et dans la mesure nécessaire aux finalités de traitement énoncées dans la présente Politique de Confidentialité ou résultant de ces lois. Nous conservons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous pour vous fournir nos services ou pour nous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables. Par exemple :

  • pour les communications marketing, nous conserverons vos informations personnelles pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la dernière interaction que vous avez initiée avec nos services ou jusqu'au retrait de votre consentement (si le consentement est retiré avant l'expiration de cette durée maximale de conservation) ; ou
  • pour vos informations personnelles nécessaires à l'exécution d'un contrat, nous conserverons ces informations pendant la durée de notre relation contractuelle.

Lorsqu'il n'est plus nécessaire de traiter vos informations personnelles pour les finalités pour lesquelles elles sont traitées, nous les agrégeons, les supprimons ou les rendons anonymes ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockons vos informations personnelles en toute sécurité et les isolons de tout autre traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit possible.

Nonobstant les dispositions ci-dessus de la présente Politique de Confidentialité, nous pouvons conserver vos données personnelles lorsque cette conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique.

Prise de décisions automatisées

Nous utilisons des technologies impliquant des algorithmes et une prise de décisions automatisées pour fournir nos services, sur la base d'un processus de décision en temps réel, d'analyses ou de la catégorisation de divers usages de nos services. Toutefois, nous ne prendrons pas de décisions automatisées concernant un individu qui produiraient des effets juridiques le concernant ou l’affectant de manière significative de façon similaire, sauf si cela est (i) nécessaire pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat, ou (ii) fondé sur le consentement préalable de l'individu, ou (iii) requis par la loi applicable.

Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

  • Droit à l'information
    Vous avez le droit de recevoir à tout moment, sur demande, des informations de notre part sur les données personnelles que nous traitons et qui vous concernent dans le cadre de l'article 15 du RGPD. A cette fin, vous pouvez envoyer une demande par courrier postal ou un email aux adresses ci-dessous.
  • Droit de rectifier des données inexactes
    Vous avez le droit de nous demander de corriger sans délai les données personnelles vous concernant si elles sont incorrectes. A cette fin, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
  • Droit à l'effacement
    Vous avez le droit, dans les conditions décrites à l'article 17 du RGPD, d'exiger que nous effacions les données personnelles vous concernant. Ces conditions prévoient notamment le droit à l'effacement si les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, ainsi qu'en cas de traitement illicite, l’exercice du droit d’opposition ou d'une obligation d'effacement en vertu du droit de l'Union européenne ou du droit de l'État membre auquel nous sommes soumis. Pour la durée de conservation des données, veuillez également consulter la section "conservation des données" de la présente Politique de Confidentialité. Pour faire valoir votre droit à l'effacement, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
  • Droit à la limitation du traitement
    Vous avez le droit d'exiger que nous limitions le traitement conformément à l'article 18 du RGPD. Ce droit existe notamment si l'exactitude des données à caractère personnel est contestée par l’utilisateur, pendant une période nous permettant de vérifier l’exactitude, ainsi que dans le cas où l'utilisateur demande une limitation du traitement au lieu d'un effacement dans l’hypothèse où le droit à l'effacement existe ; en outre, si les données ne sont plus nécessaires aux fins de traitement poursuivies par nous, mais celles-ci sont encore nécessaires à l'utilisateur pour la constatation, l’exercice ou la défense des droits en justice, ainsi que si l'exercice effective du droit d’opposition est toujours contesté entre nous et l'utilisateur. Pour exercer votre droit à la limitation du traitement, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
  • Droit à la portabilité des données
    Vous avez le droit de recevoir de notre part les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, conformément à l'article 20 du RGPD. Pour exercer votre droit à la portabilité des données, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
  • Droit d'opposition
    Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant qui est réalisé, entre autres, sur la base de l'art. 6(1)(e) ou (f) du RGPD, conformément à l'article 21 du RGPD. Nous cesserons de traiter vos données personnelles à moins que nous puissions démontrer que des motifs légitimes impérieux pour le traitement emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à la constatation, l'exercice ou la défense des droits en justice.
  • Droit d’introduire une réclamation
    Vous avez également le droit de contacter l'autorité de contrôle compétente afin d’introduire une réclamation. L'autorité de contrôle compétente est l'autorité française de protection des données, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, dont les coordonnées sont disponibles ici.

Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre en réponse à des évolutions juridiques, techniques ou commerciales. Lorsque nous mettons à jour notre Politique de Confidentialité, nous prenons les mesures appropriées pour vous en informer, en fonction de l'importance des modifications apportées. Nous recueillerons votre consentement pour toute modification importante de la Politique de Confidentialité si et quand cela est requis par les lois applicables en matière de protection des données.

Vous pouvez savoir quand cette Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en vérifiant la date de "dernière mise à jour" affichée en haut de cette Politique de Confidentialité.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation de vos informations personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la présente Politique de Confidentialité ou de la législation applicable en matière de protection des données, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse privacy@getir.com.

Qui est le responsable du traitement de vos informations personnelles ?

Le traitement de vos informations personnelles est réalisé par Getir France SAS et Getir Perakende Lojistik A.Ş. agissant en tant que responsables du traitement des données.