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Términos y Condiciones del Servicio de Getir

Versión:22/08/2022

 

POR FAVOR, TENGA EN CUENTA: ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO SON SÓLO PARA USUARIOS ESTABLECIDOS EN ESPAÑA. SI UTILIZA LA APP FUERA DE ESPAÑA, SE APLICARÁN TÉRMINOS Y CONDICIONES DIFERENTES, EN FUNCIÓN DE SU UBICACIÓN. LA APP LE MOSTRARÁ LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES EN FUNCIÓN DE SU UBICACIÓN.

1. Estos términos 

1. A qué aplica estos términos.

Estos son los términos y condiciones aplicables al suministro de nuestros productos cuando adquiere un producto mediante nuestra App Getir (la "App").

2. Por qué debería leerlos. 

Al realizar un pedido o una compra de productos en la App y aceptar estos términos y condiciones antes de realizar la compra, acepta quedar obligado por estos términos. Por favor, lea atentamente estos términos antes de enviarnos su pedido. Estos términos le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo usted y nosotros podemos modificar o finalizar el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información de relevancia. Nos reservamos el derecho a modificar los términos y condiciones en cualquier momento (siempre con sujeción a sus derechos legales). Si cree que hay un error en estos términos o necesita algún cambio, por favor, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada en estos términos para discutirlo.

3. Ámbitos que se abarcan.

Nuestra App es únicamente para la promoción y la venta de nuestros productos en las áreas ubicadas dentro del mapa de entrega que se muestra en nuestra App ("Territorio"). No realizamos entregas en direcciones que se encuentren fuera del Territorio. Si intenta realizar un pedido a una dirección fuera del Territorio, se lo haremos saber y no aceptaremos su pedido.

4. Debe tener 18 años de edad para utilizar la App.

Debe tener 18 años de edad o más para descargar y utilizar la App. No debe utilizar la App si es menor de 18 años. No vendemos productos para que los adquieran niños. Vendemos productos infantiles para que los compren adultos.

5. Productos de edad restringida.

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 5/2018, de 3 de mayo, de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en la infancia y la adolescencia, se prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad. Getir se compromete a cumplir con sus obligaciones tanto legales, como sociales, como minorista de bebidas alcohólicas y otros productos de edad restringida. Para lograrlo, hemos introducido una serie de comprobaciones de control a lo largo del proceso de pedido y entrega (por ejemplo, nuestros repartidores le pedirán que verifique su edad si parece ser menor de 18 años, de acuerdo con el compromiso de mantener nuestras obligaciones legales y sociales. Para más detalles en relación con la entrega de productos de edad restringida, por favor, consulte la sección 6.13). 

2. Información sobre nosotros y cómo contactarnos 

1. Quiénes somos.

Somos Getir, una compañía que provee un servicio de entrega rápida de alimentación.  

Nuestros datos oficiales y de contacto, son:

Nombre de la Compañía: Getir Spain S.L.

Número de Identificación Fiscal: B02988046

Domicilio social: Pg. de Gràcia, 17, 08007, Barcelona, España

Datos registrales: Hoja B-557316 Tomo 47620 Folio 51 

2. Cómo contactarnos.

Se puede poner en contacto con nosotros mediante llamada telefónica a nuestro equipo de atención al cliente, al +34 930034977, o escribiéndonos un correo electrónico a hola@getir.com o, por escrito, a GETIR, Pg. de Gràcia, 17, 08007 Barcelona, España.

Cómo le podríamos contactar.

Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal que nos proporcionó al registrarse en la App.

3. "Escrito" incluye emails y mensajes mediante nuestra App.

Cuando empleamos las palabras “escrito” o “por escrito” en estos términos y condiciones, ello incluye correos electrónicos y mensajes dentro de nuestra App.

3. Nuestro contrato con usted

1. Creación de una cuenta.

Puede empezar a utilizar la App descargándola, rellenando las secciones requeridas para el registro, confirmando el número GSM e introduciendo la contraseña de autenticación. De manera alternativa, también puede registrarse con su cuenta de Facebook, siguiendo el enlace correspondiente en la página de registro. A continuación, podrá navegar por nuestros productos y seleccionar un producto que desee comprar.

2. Cesta.

Puede colocar productos en una cesta de compra virtual sin ninguna obligación y modificar el contenido de su cesta de la compra y sus añadidos en todo momento, antes de enviar su pedido, utilizando la ayuda de corrección proporcionada y explicada, para este fin, en el proceso de pedido.

3. Valores mínimos de la cesta.

Los pedidos de productos están sujetos a valores mínimos de la cesta, que se confirmarán en la página correspondiente de la App. Tenga en cuenta que algunos productos pueden no contar para el gasto mínimo de la cesta. Si un producto está excluido del cálculo del valor mínimo de la cesta, se lo haremos saber en la página del producto.

4. Cómo realizar un pedido.

Antes de la confirmación del pedido, puede comprobar los detalles del mismo, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar la información del pedido. Debe verificar la exactitud de los detalles del pedido. Sólo después de hacer clic en el botón "Pedir y pagar" confirmará que ha leído nuestros términos y condiciones y que presenta una oferta contractual vinculante para los productos de su cesta de la compra virtual.

5. Por favor, compruebe atentamente su pedido antes de realizarlo.

Lamentablemente, no permitimos modificar el pedido una vez que se ha enviado. Si desea realizar un cambio en su pedido, tendrá que resolver el contrato (véase la cláusula 7 - Sus derechos para resolver el contrato) y realizar un nuevo pedido.

6. Cómo aceptaremos su pedido.

Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le enviemos una confirmación de pedido por escrito (dentro de la App) en la que le indicamos que lo aceptamos, momento en el que se celebrará un contrato entre usted y nosotros. En ese momento, se cargará en su cuenta el pago de (l) o los productos indicados en la confirmación del pedido y los Gastos asociados de los que se le informará previamente. En ese momento, recibirá por correo electrónico la confirmación de la compra realizada y una copia de los presentes Términos y Condiciones de Servicio.

7. Si no pudiésemos aceptar su pedido.

Todos los productos y pedidos están sujetos a disponibilidad. Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello a través de los datos de contacto que indicó al registrarse, y no le cobraremos el producto. Esto puede deberse a un error en el pago o a límites inesperados de nuestros recursos que no podíamos prever razonablemente (por ejemplo, no tenemos suficientes repartidores disponibles en ese momento).

8. Su número de pedido.

Le asignaremos un número de pedido y éste se vinculará automáticamente al número de teléfono registrado en su cuenta. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono en relación con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente confirmará si el número desde el que llama es el mismo que el registrado en la cuenta desde la que se realizó el pedido. Si es así, nuestro equipo de atención al cliente podrá acceder a su número de pedido y ver los detalles del mismo. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema de información de Getir constituirán la prueba de todas las transacciones realizadas con usted.

9. Vales y descuentos.

Podemos ofrecer descuentos y ofertas, de vez en cuando, a nuestra discreción. Todos los descuentos y ofertas están sujetos a disponibilidad y a los términos específicos del descuento u oferta establecidos en la Página de Promociones. Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar cualquier descuento u oferta en cualquier momento sin previo aviso (pero esto no afectará a los pedidos que ya hayamos aceptado). Si tiene algún problema o duda a este respecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente.

4. Nuestros productos

1. Los productos pueden variar ligeramente con respecto a las imágenes.

Las imágenes de los productos que aparecen en nuestra App son únicamente ilustrativas. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje exactamente el color de los productos. Su producto puede variar ligeramente de esas imágenes.

2. El envase del producto puede variar.

El envase del producto puede variar respecto al mostrado en las imágenes de nuestra App. El envase o envoltorio y los materiales reales del producto pueden contener más información y/o información diferente a la mostrada en nuestra App. Toda la información sobre los productos que aparece en nuestra App se proporciona únicamente con fines informativos. Le recomendamos que no confíe únicamente en la información presentada en nuestra App. Por favor, lea siempre las etiquetas, advertencias e instrucciones proporcionadas con el producto antes de usarlo o consumirlo. En caso de dudas sobre la seguridad o de cualquier otra información sobre un producto, por favor, lea atentamente las instrucciones que figuran en la etiqueta o el envase y póngase en contacto con el fabricante.

3. Alérgenos.

Los productos alimenticios pueden contener frutos secos u otros alérgenos. Nos esforzamos por mostrar la información sobre los alérgenos de cada producto alimenticio. En caso de que dicha información no esté disponible o si tiene alguna otra pregunta o desea notificarnos cualquier alergia que pueda tener, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros datos de contacto indicados en la sección 2.2 anterior, antes de realizar el pedido. No podemos garantizar que ninguno de los productos que vendemos esté libre de alérgenos.

5. Nuestros derechos a realizar cambios

1. Modificaciones en estos términos y condiciones.

Podemos modificar estas condiciones de vez en cuando. Los términos aplicables a su pedido son los términos en vigor en la fecha de su pedido. Las condiciones modificadas se aplicarán a los pedidos realizados posteriormente.

2. Modificaciones menores en los productos.

Podemos modificar el producto:

  1. Para reflejar cambios en leyes relevantes y requerimientos reglamentarios; y
  2. para realizar pequeños ajustes y mejoras técnicas, por ejemplo, para hacer frente a una amenaza de seguridad. Estos cambios no afectarán a su uso del producto.

3. Más cambios significativos en los productos y en estos términos durante un pedido.

Además, tal y como le informamos en la descripción del producto en nuestra App, podríamos realizar los siguientes cambios en estos términos y condiciones o en el producto, pero si lo hiciésemos se lo notificaríamos y entonces podrá ponerse en contacto con nosotros para resolver el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir el reembolso de los productos pagados, pero no recibidos:

  1. modificaciones en métodos de pago; y
  2. cambios en los términos y condiciones en relación con nuevas ofertas de productos y servicios.

6. Entrega de los productos

1. Gastos.

Los gastos aplicables, incluidos, entre otros, los gastos de envío y las tasas del servicio (los "Gastos") serán los indicados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido.

2. Cuándo le entregaremos los productos.

Durante el proceso de pedido, haremos todo lo posible por llegar a usted en un plazo máximo de dos horas. Para cada pedido, le informaremos del plazo de entrega estimado durante el proceso de pedido. Una vez que recibamos su pedido, puede consultar la App para obtener información actualizada sobre el progreso de su pedido, incluida la hora estimada de llegada.

3. No somos responsables por los retrasos ajenos a nuestro control.

Si el suministro de los productos se retrasa debido a un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad que no se haya podido prever (por ejemplo, debido a problemas meteorológicos, de tráfico o a un accidente), la hora estimada de llegada mostrada en la App se actualizará en tiempo real. Tomaremos medidas para minimizar el efecto de cualquier retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por el acontecimiento, pero si existe el riesgo de que se produzca un retraso considerable, podrá ponerse en contacto con nosotros para resolver el contrato y recibir el reembolso de los productos que haya pagado y no haya recibido.

4. Si no está en casa cuando se le entregue el producto.

Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los productos no pueden ser entregados a través de su buzón, o dejados de forma segura en la dirección, cancelaremos su pedido y le reembolsaremos, de acuerdo con lo dispuesto en la sección 9.2.

5. Sus derechos si entregamos los productos fuera del plazo de entrega indicado.

Desgraciadamente, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, las cosas no siempre salen según lo previsto y factores ajenos a nuestro control que no se han podido prever, como las condiciones meteorológicas o el tráfico, pueden retrasar la entrega de sus artículos a tiempo. Puede seguir el progreso de su pedido (incluyendo los tiempos estimados de entrega en la App). Si su pedido se retrasa más de dos horas, tiene la opción de cancelarlo, siempre que usted no haya provocado el retraso (por ejemplo, porque nos haya dado una dirección incorrecta o no haya acudido a la puerta).

6. Resolución del contrato por retraso en la entrega.

Si decide considerar el contrato como finalizado por retraso en la entrega en virtud del apartado 6.5, puede cancelar el pedido de cualquiera de los productos o rechazar los productos que se hayan entregado. Si lo desea, puede rechazar o cancelar el pedido de algunos de esos bienes (no de todos), a menos que dividirlos reduzca significativamente su valor. A partir de ese momento, le devolveremos las cantidades que nos haya pagado por las mercancías canceladas y su entrega. Si la mercancía le ha sido entregada, usted será responsable de devolvérnosla.

7. Cuándo se hace responsable de los productos.

Un producto que es mercancía será su responsabilidad desde el momento en que entreguemos el producto a la dirección que nos facilitó.

8. Cuándo son suyos los productos.

Es propietario de un producto que es mercancía una vez hemos recibido el pago, en su totalidad.

9. Qué ocurrirá si no nos facilita la información requerida.

Es posible que necesitemos cierta información suya para poder suministrarle los productos, por ejemplo, indicaciones para llegar a su dirección cuando no podamos localizarla. Nos pondremos en contacto con usted para pedirle esta información si la necesitamos. Si no nos da esta información en un plazo razonable después de que se la pidamos, o si nos da información incompleta o incorrecta, podemos resolver el contrato (y se aplicará lo dispuesto en el apartado 9.2). No seremos responsables de suministrar los productos con retraso o de no suministrar alguna parte de los mismos si ello se debe a que no nos ha facilitado la información que necesitamos en un plazo razonable desde que se la solicitamos.

10. Razones por las que podemos suspender el suministro de productos.

Podemos tener que suspender el suministro de un producto, por:

  1. solucionar problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos;
  2. actualizar el producto para reflejar cambios relevantes en las leyes y los requisitos reglamentarios pertinentes;
  3. realizar los cambios en el producto que le notifiquemos (véase la cláusula 5).

11. No suministraremos los productos si no paga.

Si no nos paga los productos cuando debe hacerlo (véase el apartado 11.3), no le suministraremos los productos hasta que nos haya abonado las cantidades pendientes. Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle que su pago no se ha completado y que no le suministraremos los productos. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido y se le cobrarán los Gastos correspondientes.

12. Entrega en lugares públicos y de trabajo. 

Si realizamos la entrega en un lugar público o de trabajo, necesitamos que esté presente para recoger su pedido. Si no está presente, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido y se le cobrarán los Gastos correspondientes.

13. Entrega de productos de edad restringida.

Estos productos pueden incluir, pero no están limitados a las bebidas alcohólicas. Al realizar un pedido de un producto con restricción de edad, usted confirma que tiene al menos 18 años. Usted o alguien mayor de 18 años debe estar disponible para recibir e inspeccionar la entrega de cualquier producto con restricción de edad. En ningún caso se dejará la mercancía sin vigilancia. Nuestros repartidores solicitarán una prueba de edad si la persona que recibe los productos parece menor de 18 años. Nuestros repartidores aceptarán como prueba de edad un documento de identificación oficial y válido, como el pasaporte, el DNI y/o el carnet de conducir. Podremos retener los productos si no se dispone de una prueba de edad u otro adulto. No venderemos ni entregaremos alcohol a nadie que sea, o parezca ser, menor de 18 años. Al realizar un pedido y aceptar nuestras condiciones de servicio, usted confirma que tiene al menos 18 años y nos reservamos el derecho a no realizar la entrega si no estamos seguros de ello. También nos reservamos el derecho a rechazar un pedido de productos con restricciones de edad por cualquier motivo, incluido el lugar de entrega solicitado. También podemos negarnos a entregar alcohol a cualquier persona que esté, o parezca estar, bajo la influencia de alcohol o drogas. Si se rechaza la entrega de un producto con restricción de edad, le devolveremos el dinero que haya pagado por adelantado por dichos productos, pero podremos deducirle o cobrarle una compensación razonable por los costes reales en los que incurriremos, como los gastos de entrega.

14. Otros controles.

Nos reservamos el derecho, cuando sea necesario, de emprender todas las acciones que sean razonables para protegernos contra los pedidos fraudulentos o no válidos, incluyendo, sin limitación, requerir una verificación adicional de su identidad, edad y otros detalles relevantes. En caso de que sospechemos de una actividad fraudulenta o de un incumplimiento de nuestras condiciones por su parte, podremos cancelar su pedido y se le seguirán cobrando los Gastos correspondientes

7. Sus derechos para resolver el contrato 

1. Siempre puede terminar o resolver su contrato con nosotros.

Sus derechos al terminar el contrato dependerán de lo que haya comprado, de si hay algún problema, de cómo estemos actuando y de cuándo decida terminar el contrato:

  1. Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puede tener derecho a resolver el contrato (o a que se le repare o sustituya el producto o se le vuelva a prestar un servicio, o a que se le devuelva una parte o la totalidad de su dinero), véase el apartado 10;
  2. Si desea resolver el contrato por algo que hayamos hecho o le hayamos dicho que vamos a hacer, consulte el apartado 7.2;
  3. Si acaba de cambiar de opinión sobre el producto, consulte el apartado 7.3. Es posible que pueda obtener un reembolso si está dentro del periodo de desistimiento, pero éste puede estar sujeto a deducciones;
  4. En todos los demás casos (si no es nuestra culpa y no hay derecho a cambiar de opinión), consulte la cláusula 7.6

2. Resolución del contrato por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer.

Si resuelve el contrato por uno de los motivos expuestos en las letras (a) a (e) siguientes, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos el importe íntegro de los productos que no se hayan suministrado y también podrá tener derecho a una indemnización. Los motivos son:

  1. le hemos informado de un próximo cambio en el producto o en estas condiciones con el que no está de acuerdo (véase el apartado 5.3);
  2. le hemos informado de un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar;
  3. existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase considerablemente debido a acontecimientos ajenos a nuestra voluntad;
  4. hayamos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o le notifiquemos que vamos a suspenderlo por razones técnicas, en cada caso por un periodo superior a cuatro (4) semanas; o
  5. tiene derecho a resolver el contrato por algo que hayamos hecho mal.

3. Ejercicio de su derecho a cambiar de opinión (derecho de desistimiento. Art. 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Tiene el derecho legal de cambiar de opinión en un plazo de 14 días naturales y recibir el reembolso sin necesidad de dar ninguna razón. Estos derechos se explican con más detalle en estas condiciones. Tenga en cuenta que la mayoría de los productos de nuestra App son artículos perecederos y el derecho de desistimiento según la legislación española no se aplica a los artículos perecederos. Consulte la sección 7.4 para obtener más información sobre los productos a los que se aplican los derechos de cancelación.

4. Cuándo no tiene derecho a cambiar de opinión.

No tiene derecho a cambiar de opinión con respecto a:

  1. Los artículos perecederos, como los productos de alimentación y los alimentos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
  2. Los productos precintados con fines de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras su recepción;
  3. Cualquier producto que se mezcle de forma inseparable con otros artículos después de su entrega.
  4. Productos o servicios que puedan entenderse como altamente personalizados.
  5. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de venta y que no pueda entregarse en un plazo de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del empresario.
  6. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  7. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

Si desea cancelar su pedido después de haberlo enviado (pero antes del momento de la entrega), tendremos derecho a cobrarle la totalidad de un importe igual al precio de los artículos mencionados contenidos en su pedido, excepto cuando se aplique el derecho de desistimiento.

5. Cuánto tiempo tiene para cancelar un pedido.

Si tiene derecho a anular un pedido, el plazo que tiene para hacerlo depende de lo que haya pedido y de cómo se entregue. Normalmente dispone de 14 días naturales a partir del día en que usted (o la persona que usted designe) reciba la mercancía. 

6. Resolver el contrato cuando no seamos responsables o culpables y no haya derecho a cambiar de opinión.

Aunque no seamos responsables o culpables y usted no tenga derecho a cambiar de opinión (véase el apartado 7.1), puede resolver el contrato antes de que se complete, pero es posible que tenga que pagarnos una indemnización. Un contrato de compraventa de bienes se perfecciona cuando se entrega y se paga el producto. Si quiere resolver un contrato antes de su finalización cuando no tenemos la culpa, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros para comunicárnoslo. El contrato finalizará inmediatamente y le devolveremos cualquier cantidad que haya pagado por los productos no suministrados, pero podremos deducir de ese reembolso una compensación razonable por los costes netos en los que incurriremos como consecuencia de la finalización del contrato.

8. Cómo resolver el contrato con nosotros (incluso si ha cambiado de opinión)

1. Díganos que desea resolver o terminar el contrato.

Para terminar o resolver el contrato con nosotros, por favor, infórmenos llevando a cabo una de las siguientes acciones:

  1. Teléfono o correo electrónico. Llame a atención al cliente al +34 930034977 o envíenos un correo electrónico a hola@getir.com. Por favor, indique su nombre, su domicilio, los detalles del pedido y, si está disponible, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
  2. Por correo. Imprima el formulario y envíelo por correo a la dirección que figura en él. O simplemente escríbanos a esa dirección, incluyendo los detalles de lo que compró, cuándo lo pidió o recibió y su nombre y dirección.

2. Devolución de productos tras la finalización del contrato.

Si, por cualquier motivo, usted pone fin al contrato después de que los productos le hayan sido enviados o los haya recibido, será responsable de devolvérnoslos. Por favor, llame a atención al cliente al +34 930034977 o envíenos un correo electrónico a hola@getir.com para organizar la recogida. Cuando haya comprado productos no perecederos y ejerza su derecho a cambiar de opinión (cuando sea aplicable), deberá permitirnos recoger o enviar por correo los productos a GETIR, Pg. de Gràcia, 17, 08007, Barcelona, España en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su deseo de finalizar el contrato. Le agradeceremos que nos devuelva los artículos con su embalaje original y con las etiquetas intactas (si es posible). En el caso de los artículos que incluyen un precinto de higiene o de seguridad, le pedimos que tenga un cuidado razonable y no retire los precintos mientras examina los artículos, a menos que esté seguro de que tiene intención de quedarse con ellos. En caso de que se retiren o manipulen los precintos o las etiquetas, no permitiremos la devolución de ese artículo ni le reembolsaremos el coste del mismo (incluida la entrega).

3. Devoluciones.

Usted es responsable de enviarnos los productos que desea devolver de acuerdo con estas condiciones o, si nos pide que recojamos los productos, será responsable de pagar los Gastos. Sin embargo, esto no se extiende a los productos perecederos, a menos que estos productos sean defectuosos, en cuyo caso usted tiene la opción de devolvérnoslos.

4. Cómo le reembolsaremos.

Le devolveremos el precio que pagó por los productos, incluidos los gastos de envío, por el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio, como se describe a continuación.

5. Deducciones de los reembolsos si ejerce su derecho a cambiar de opinión en relación con productos no perecederos (cuando sea aplicable).

Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión (cuando sea aplicable):

  1. Podemos reducir el reembolso del precio (excluyendo los Gastos) para para reflejar cualquier reducción del valor de los bienes, si ésta se ha producido por haberlos manipulado de una forma que no estaría permitida en una tienda. Si le devolvemos el precio pagado antes de poder inspeccionar los bienes y posteriormente descubrimos que los ha manipulado de forma inaceptable, deberá abonarnos una cantidad adecuada.

6. Cuándo se realizará su reembolso. 

Le devolveremos el dinero lo antes posible. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique que ha cambiado de opinión.

9. Nuestros derechos a finalizar el contrato

1. Podemos dar por finalizado el contrato si lo incumple.

Podemos dar por finalizado el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole a usted si:

  1. no nos hace ningún pago a su vencimiento;
  2. no cumple con nuestros requisitos según lo establecido en la sección 6.13;
  3. si sospechamos que se trata de una actividad fraudulenta o si usted incumple alguna de nuestras condiciones (incluidas las condiciones de cualquier promoción o los Términos de Uso generales);
  4. no nos proporciona, en un plazo razonable desde que se lo pedimos, la información necesaria para suministrar los productos, por ejemplo, su dirección de entrega; o
  5. no nos permite, en un plazo razonable, entregarle los productos

2. Debe indemnizarnos si incumple el contrato.

Si decidimos dar por finalizado el contrato en las situaciones previstas en la cláusula 9.1 o en cualquier otra parte de las condiciones, le devolveremos el dinero que haya pagado por adelantado por los productos que no le hayamos suministrado, pero podremos deducirle o cobrarle una compensación razonable por los costes reales en los que incurriremos como consecuencia de la ruptura del contrato, como los Gastos. Si se producen otros daños causados por el consumidor a nuestra empresa o a nuestros clientes, tendremos derecho a reclamar dichos daños. 

10. Si hubiese un problema con el producto

1. Cómo explicarnos los problemas.

Si tiene alguna cuestión o queja sobre el producto, por favor, contacte con nosotros. Nos puede llamar por teléfono, a nuestro equipo o servicio de atención al cliente, al +34 930034977 o escribirnos a hola@getir.com.

2. Resumen de sus derechos con respecto a la garantía legal.  

Tenemos la obligación legal de suministrar productos que se ajusten a este contrato y a la legislación y normativa vigente en España. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afectará a sus derechos legales. Los productos suministrados por nosotros se benefician de pleno derecho y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento y de conformidad con las disposiciones legales de (i) la garantía legal de conformidad, para los productos aparentemente defectuosos o dañados o que no se correspondan con el pedido, y (ii) la garantía legal contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos suministrados y los haga no aptos para su uso.

2.1. Reparación y sustitución de los bienes.

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas en la App o en estas condiciones, los consumidores podrán elegir entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Tan pronto como los consumidores informen a Getir de la opción elegida, ambas partes deberán acatarla. 

Se considerará desproporcionado un remedio que imponga a Getir costes irrazonables en comparación con el remedio alternativo, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la importancia de la falta de conformidad y si el remedio alternativo podría proporcionarse sin mayores inconvenientes para los consumidores.

Por lo tanto, para determinar si los costes no son razonables, los costes de una forma de subsanación deben ser también significativamente más altos que los de la otra forma de subsanación.

Asimismo, la reparación y la sustitución deberán cumplir las siguientes normas (cuando sean aplicables, según el producto):

  • La devolución del producto o de la compra será gratuita para el consumidor, pero esta gratuidad incluirá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, en particular los Gastos;
  • Las devoluciones se efectuarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para los consumidores, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su destino para el consumidor;
  • Por favor, tenga en cuenta que la reparación suspende el cómputo de los plazos. El periodo de suspensión comenzará cuando los consumidores pongan el producto a disposición de Getir y finalizará cuando el producto reparado sea entregado a los consumidores. Durante los 6 meses siguientes a la entrega del producto reparado, Getir responderá de la falta de conformidad que dio lugar a la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente declarados.
  • Si, una vez realizada la reparación y entregado el producto, éste sigue sin ser conforme al contrato, el consumidor puede exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción sea desproporcionada. En este caso, se puede exigir una reducción del precio o la resolución del contrato.
  • La sustitución suspenderá los plazos de no conformidad desde el ejercicio de la opción por parte del consumidor, hasta la entrega del nuevo producto.
  • Si la sustitución no consigue que el producto sea conforme con el contrato, el consumidor podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción sea desproporcionada. En este caso, será exigible una reducción del precio o la resolución del contrato.

Por favor, tenga en cuenta que algunos productos pueden estar dañados y Getir no podría ser el responsable. Puede ser responsabilidad del fabricante. En este caso podemos reservarnos el derecho de hacer una reclamación legal contra el fabricante.

2.2. Reducción del precio y resolución del contrato

La reducción del precio y la resolución del contrato tendrán lugar, a elección del consumidor, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hayan efectuado en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución no se aplicará cuando la falta de conformidad sea menor

En cuanto a la reducción del precio, será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto habría tenido en el momento de la entrega si hubiera sido conforme al contrato, y el valor que el producto realmente entregado tenía en el momento de la entrega.

Si el cliente recibe artículos estropeados, Getir también puede ofrecer la opción de recibir cupones (de descuento, de cambio...) para utilizarlos en la App.

2.3. Plazos

Getir responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega en los casos de productos no perecederos o de bebidas alcohólicas. 

Salvo prueba en contrario, se presumirá que toda falta de conformidad que se manifieste en los 6 meses siguientes a la entrega del producto, ya sea nuevo o de segunda mano, ya existía en el momento de la entrega del producto, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza de la falta de conformidad.

Salvo prueba en contrario, la entrega se considerará realizada el día que figure en la factura o recibo de compra.

En este caso, Getir facilitará al consumidor que ejerza el derecho de reparación o sustitución un justificante de la entrega del producto en el que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que da lugar al ejercicio del derecho y, en su caso, la reparación efectuada.

La acción para hacer valer lo dispuesto en esta Sección prescribirá a los 3 años de la entrega del producto, debiendo el consumidor informar a Getir de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen garantías comerciales adicionales en la prestación de nuestros servicios

3. Límites de la garantía legal.

Esta garantía se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los productos no conformes o afectados por un defecto. Nuestra responsabilidad no se verá comprometida en caso de (i) incumplimiento de las leyes aplicables del país en el que se entregan los productos, lo cual le corresponde a usted comprobar, (ii) en caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por su parte, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor; (iii) cuando el consumidor interpretó algo diferente del producto o de sus usos y lo utiliza para fines distintos a los comunes; (iv) cuando el producto mostrado en nuestra App tiene un diseño o imagen corporativa y el producto entregado tiene un diseño diferente debido a un cambio del fabricante. Si el producto y sus características son las mismas, no seremos responsables de nada.

Getir sólo será responsable de los daños y perjuicios causados a los consumidores y usuarios cuando no haya cumplido con los requisitos y condiciones establecidos en la normativa y con los demás cuidados y diligencias exigidos por la naturaleza del servicio.

4. Su obligación de devolver los productos rechazados.

Si desea ejercer sus derechos legales a rechazar productos, debe permitirnos recogerlos. Por favor, llame al servicio de atención al cliente a +34 930034977 o envíenos un correo electrónico a hola@getir.com para organizar la recogida.

5. Nuestras obligaciones en caso de devolución de productos.

Reembolsaremos, sustituiremos o repararemos los productos o piezas en garantía considerados no conformes o defectuosos. El reembolso de los productos considerados no conformes o defectuosos se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en los 30 días siguientes a la constatación de la no conformidad o del defecto oculto. El reembolso se efectuará por el método que usted utilizó para el pago o mediante un abono en su cuenta bancaria

11. Precio y pago

1. Precios de los productos. 

Los precios de los productos se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA y los Gastos. Corresponden al precio indicado en las páginas de pedido cuando usted realizó el mismo. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio del producto que se le indica es correcto. En la página de pago, y antes de comprar el producto, el importe neto de la compra y los Gastos aparecerán en líneas separadas. No obstante, consulte en el apartado 11.2 lo que ocurre si descubrimos un error en el precio del producto que usted solicita.

2. Si nos equivocamos en el precio. 

Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobaremos los precios antes de aceptar su pedido, de modo que, cuando el precio correcto del producto en la fecha de su pedido sea inferior a nuestro precio indicado en la fecha de su pedido, cobraremos el importe más bajo.

3. Cuándo debe pagar y cómo debe hacerlo. 

Aceptamos el pago con MasterCard, Visa y American Express. Lo cargaremos en su tarjeta de crédito o débito en el momento de realizar el pedido. Este servicio lo proporciona Adyen, una empresa que nos ayuda a procesar el pago de nuestros consumidores.  

4. Qué hacer si cree que le han cobrado un importe incorrecto.

Si cree que le hemos cobrado un importe incorrecto, póngase en contacto con nosotros rápidamente para comunicárnoslo. 

5. Puede pagar una propina a su repartidor. 

Tendrá la opción de seleccionar uno de los importes de propina, además del precio del pedido, que aparecen en la pantalla de puntuación del repartidor o de introducir un importe de propina y ser redirigido a una pantalla de pago. La propina seleccionada por usted se pagará en su totalidad al mensajero al que desee dar la propina, sin perjuicio de las retenciones que debamos hacer a efectos fiscales. Nosotros sólo cobraremos la propina como intermediarios. Al hacer clic en el botón "Enviar" después de seleccionar o introducir el importe de la propina, usted acepta (i) dar una propina al repartidor por el importe seleccionado y (ii) que le cobremos el importe seleccionado con el método de pago utilizado en el pedido correspondiente. El pago de la propina se cargará como un pago separado al método de pago utilizado en el pedido correspondiente. Un pago de propina no puede ser cancelado; al hacer clic en el botón "Enviar" cobraremos la totalidad del importe de la propina y no podremos reembolsarla posteriormente.

12. Nuestra responsabilidad por las pérdidas o daños sufridos por usted

1. Somos responsables ante usted de los daños directos causados por nosotros.

Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de los daños que usted sufra como resultado directo de nuestro incumplimiento de estos términos, pero no somos responsables de las pérdidas o daños indirectos, a menos que dichos daños indirectos sean resultado de nuestra negligencia grave o nuestra mala conducta. No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos y por productos defectuosos.

2. No somos responsables de las pérdidas comerciales.

Sólo suministramos los productos para uso y consumo doméstico y privado. Si utiliza los productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de la actividad comercial o pérdida de oportunidades de negocio.

3. En el caso de que pierda su dispositivo que incluye el acceso a la App o el dispositivo sea robado, se requiere que nos notifique inmediatamente y que termine el uso de cualquier tarjeta de pago registrada en la App.

De lo contrario, los terceros podrán seguir haciendo pedidos a través de la App y se podrá cobrar. No nos hacemos responsables del uso fraudulento de la App por parte de terceros.

13. Cómo podemos utilizar su información personal

  1. Cómo podemos utilizar su información personal. 

Solamente usaremos su información personal, según lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad para la App Móvil y Política de Cookies para la App Móvil.

14. Otros términos importantes 

1. Podemos transferir este acuerdo a terceros.

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización que cumplirá con los mismos términos y condiciones; si dichos términos y condiciones son cambiados, la nueva organización será responsable de notificarle dicho cambio. No obstante, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que tenemos previsto hacerlo. Si no está satisfecho con la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros para finalizar el contrato en un plazo de 14 días desde que se lo comuniquemos y le devolveremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por los productos no suministrados.

2. Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona.

Sólo puede transferir sus derechos o sus obligaciones en virtud de estas condiciones a otra persona si nosotros lo aceptamos por escrito. Sin embargo, dentro del periodo de vigencia de la garantía legal, podrá transferirla a una persona que haya adquirido el producto si esta última puede aportar pruebas razonables de que es ahora el propietario del mismo.

3. Nadie más tiene derechos bajo este contrato.

Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos.

4. Si un tribunal declara ilegal una parte de este contrato, el resto seguirá en vigor.

Cada uno de los párrafos de estas condiciones funciona por separado. Si cualquier tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal, los demás párrafos seguirán siendo plenamente vigentes.

5. Aunque nos demoremos en hacer cumplir este contrato, podemos hacerlo cumplir más adelante.

Si no insistimos inmediatamente en que haga algo de lo que está obligado a hacer en virtud de estas condiciones, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted por el incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior. Por ejemplo, si no realiza un pago y no se lo comunicamos o perseguimos, pero seguimos suministrando los productos, podemos exigirle que realice el pago en una fecha posterior.

6. Idioma.

Estos términos aparecerán en el idioma que usted haya elegido en la App. En caso de que se traduzcan a otros idiomas, sólo el texto en español se considerará vinculante en caso de litigio.

7. Prueba.

El documento que reproduce estas condiciones se almacena en un soporte duradero en forma de imagen en condiciones de seguridad habitualmente consideradas como fiables. Usted puede hacer en cualquier momento una copia de seguridad electrónica o una impresión en papel de estas condiciones cuando se le envíen como parte del correo electrónico de confirmación del pedido. A este respecto, estas condiciones se considerarán una prueba del acuerdo entre usted y nosotros. Usted reconoce que el valor probatorio de este documento no puede ser cuestionado por el mero hecho de que esté en formato electrónico. 

8. Ejecución. 

El hecho de que no hagamos cumplir alguna de las disposiciones de estas condiciones, o que no respondamos a un incumplimiento por su parte o por la de otras partes, no supondrá en modo alguno que renunciemos a nuestro derecho a hacer cumplir posteriormente alguna de las condiciones de estos términos, o a actuar con respecto a incumplimientos similares.

9. Cómo iniciar un procedimiento alternativo de resolución de conflictos y dónde puede iniciar un procedimiento judicial.

Se le informa de que tiene la posibilidad de recurrir a medios alternativos de resolución de conflictos como la mediación, en particular a las Juntas arbitrales de consumo. Por favor, tenga en cuenta que las disputas se pueden presentar para su resolución en línea en la plataforma de Resolución de litigos en línea de la Comisión Europea disponible aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Qué condiciones y leyes aplican a este contrato.

Estos términos están conectados con la Nota o Política de Privacidad de la App Móvil, la Política de Cookies y los Términos de Uso que serán aplicables para la prestación de estos servicios. Estas condiciones también se rigen por la legislación española y usted podrá interponer acciones legales respecto a los productos en los tribunales españoles competentes.

 

Anexo 1

Modelo de Formulario de Cancelación o Desistimiento

(Rellene y envíe este formulario sólo si desea resolver el contrato)

A

GETIR, Pg. de Gràcia, 17, 08007 Barcelona, España

A la atención de (debe indicarse el nombre de la empresa y la dirección - datos de contacto de Getir): 

Por la presente, yo/nosotros (*) notificamos que yo/nosotros (*) cancelamos mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*),

Pedido el (*)/recibido el (*),

Nombre del consumidor(es),

Dirección del (de los) consumidor(es),

Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel),

Fecha

(*) Táchese según proceda